Sortiment & Produkte
Welche Produkte bietet Lavabis an?
Wir führen über 10.000 Produkte speziell für Bestatter. Unser Sortiment deckt alle relevanten Bereiche für Bestattungsunternehmen ab: Versorgung & Embalming, Hygiene, Urnen & Sarg, Friedhof & Trauerfeier sowie Tierbestattung.
Wie finde ich das gewünschte Produkt in Ihrem Shop?
Sie können das gewünschte Produkt ganz einfach finden, indem Sie einen Suchbegriff oder eine Artikelnummer direkt in das Suchfeld eingeben. Alternativ stehen Ihnen praktische Filterfunktionen sowie unser übersichtlicher Kategorienbaum zur Verfügung, mit dem Sie gezielt durch unser Sortiment navigieren können.
Bieten Sie Staffelpreise oder Mengenrabatte an?
Auf ausgewählte Produkte bieten wir Staffelpreise an (hier klicken, um zur Kategorie "Mengenrabatt" zu gelangen).
Registrierung & Anmeldung
Wer kann bei Lavabis bestellen?
Ein Verkauf erfolgt ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufliche sowie öffentliche Institutionen. Ein Verkauf an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen.
Wie registriere ich mich als Neukunde?
Die Registrierung als Neukunde erfolgt über unser Online-Formular (hier klicken, um zur Registrierung zu gelangen). Bitte wählen Sie die passende Kundengruppe aus („Bestatter“ oder „sonstiger Geschäftskunde“), um gezielten Zugriff auf die für Sie relevanten Angebote und Konditionen in unserem Shop zu erhalten.
Ist eine Bestellung als Gast bzw. ohne Kundenkonto möglich?
Nein, eine Bestellung ohne Kundenkonto ist nicht möglich. Ein Kundenkonto ist erforderlich, um Ihre Unternehmereigenschaft und Berechtigung zum Einkauf zu prüfen und Ihnen Zugang zu unseren branchenspezifischen Angeboten, Preisen und Services zu gewähren. Außerdem ermöglicht es eine effiziente Abwicklung Ihrer Bestellungen und Rechnungen.
Bestellung & Warenkorb
Warum werden mir nicht alle Preise angezeigt?
Einige Preise sind nur für bestimmte Kundengruppen sichtbar und werden deshalb erst nach Freischaltung Ihres Zugangs angezeigt. Unser Angebot richtet sich speziell an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufliche und öffentliche Institutionen. Die Anmeldung ermöglicht uns, Ihre Kundengruppe zuzuordnen und Ihnen die passenden Preise anzuzeigen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können flexibel und nach Ihrem Bedarf bestellen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Für die meisten Produkte gibt es keine Mindestbestellmenge. Bei einigen Artikeln, wie beispielsweise Produkten mit festen Verpackungseinheiten, ist jedoch eine Mindestbestellmenge vorgeschrieben.
Kann ich telefonisch, per Fax oder E-Mail bestellen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch, per Fax oder E-Mail aufgeben.
Telefon: +49 6157 9589700
Fax: +49 6157 9589710
E-Mail: info@lavabis.com
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
In unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
– Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
– Shop Pay
– Apple Pay
– Google Pay
– PayPal
– Klarna Rechnung
– EPS (für Kunden aus Österreich)
– iDEAL (für Kunden aus den Niederlanden)
– Kauf auf Rechnung (ausschließlich für Bestandskunden mit Sitz in Deutschland)
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsarten je nach Land, Kundengruppe und technischer Freigabe variieren kann.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mwst.?
Ja, Geschäftskunden mit Sitz in Deutschland erhalten grundsätzlich eine Rechnung mit ausgewiesener deutscher Mehrwertsteuer.
Für Kunden mit Sitz im EU-Ausland gilt:
Wenn bei der Registrierung eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wurde, erfolgt die Lieferung mehrwertsteuerfrei im Rahmen des innergemeinschaftlichen Erwerbs. Wird keine gültige USt-IdNr. hinterlegt, wird die deutsche Mehrwertsteuer berechnet.
Für Kunden aus Nicht-EU-Ländern (Drittstaaten) erfolgt die Lieferung in der Regel mehrwertsteuerfrei als Ausfuhrlieferung, sofern die Voraussetzungen nach § 6 UStG erfüllt sind.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung in der Regel unmittelbar nach dem Versand der Ware. Die Rechnung wird Ihnen automatisiert per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse zugesendet.
Warum steht in meinem Kundenkonto „Zahlung ausstehend“, obwohl ich die Rechnung bereits bezahlt habe?
Der Zahlungsstatus in Ihrem Kundenkonto wird derzeit aus technischen Gründen nicht automatisch mit dem Zahlungseingang abgeglichen. Das bedeutet, dass der Status „Zahlung ausstehend“ auch dann noch angezeigt wird, wenn Ihre Rechnung bereits bezahlt wurde.
Wir arbeiten intensiv daran, diese Funktion so schnell wie möglich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Versand & Lieferung
Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bei Speditionsartikeln, Sperrgut oder bei Produkten, die direkt vom Hersteller geliefert werden, kann die Lieferzeit abweichen.
Die jeweils gültige Lieferzeit ist direkt beim jeweiligen Produkt im Onlineshop angegeben.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir liefern Ihre Bestellung zuverlässig mit DHL.
Liefern Sie auch an Dritte, Packstationen oder Inseln?
Ja, wir liefern gerne auch an Dritte, Packstationen sowie auf Inseln.
Ich habe meine Ware nicht erhalten – wie gehe ich vor?
Bitte überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer (klicken Sie hier, um zur Sendungsverfolgung von DHL zu gelangen).
Falls Ihre Lieferung sich verspätet oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter, um das Problem zu klären.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Nein. Für Geschäftskunden gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Sollten Sie Grund zur Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit einer genauen Beschreibung des Problems sowie, falls relevant, mit Fotos der Ware. Wir werden den Vorgang schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Kundenservice & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt:
Telefonisch unter: +49 6157 9589700
Per E-Mail unter: info@lavabis.com
Über das Kontaktformular auf unserer Webseite: Hier klicken, um zum Kontaktformular zu gelangen
Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern bei allen Fragen und Anliegen weiter.
Kann ich eine telefonische Beratung erhalten?
Ja. Gerne bieten wir Ihnen eine telefonische Beratung an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 6157 9589700, um einen Termin zu vereinbaren oder direkt Unterstützung zu erhalten.
Datenschutz & Sicherheit
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja. Wir legen großen Wert auf den sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Unternehmens- und personenbezogenen Daten. Alle übermittelten Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich im Rahmen der Geschäftsabwicklung verwendet.
Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (z. B. DSGVO) sowie den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten verarbeitet und gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist (z. B. für den Versand oder die Zahlungsabwicklung) oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie sicher ist der Bezahlvorgang in Ihrem Shop?
Die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität. Unser Shop verwendet moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Informationen beim Bezahlvorgang vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Zahlungen werden ausschließlich über zertifizierte und bewährte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den aktuellen Sicherheitsstandards entsprechen. Zu keinem Zeitpunkt erhalten wir Zugriff auf Ihre vollständigen Zahlungsinformationen.
So stellen wir sicher, dass Ihre geschäftlichen Transaktionen nicht nur effizient, sondern auch maximal geschützt abgewickelt werden.